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定制家具投诉三大热点

定制家具店面称，目前，定制家具的通用流程是8大步骤：双方沟通——选定定制产品的设计——设计师实地测量——确定设计(包括原材料、大小、颜色等)——下订单并交全款——厂家生产定制产品——商家发货并安装-——买家验收。

综合分析用户不满意定制家具的主要情况有如下三种：第一，定制家具的原材料变化，如白砖、黑砖色彩不一样，最后出现的效果也不一样;第二，定制化的产品，设计效果图与实物有一定的出入;第三，定制家具是家庭消费产品，定制人群并非最后的消费人群，比如父母替子女去定制，最后子女不满意。

行业专家：引入第三方监督机制业界专家称，目前，定制家具行业由于没有强制性的约束机制，导致“霸王条款”的出现，要想解决这一问题，为广大消费者和商家提供公平、公正的商业环境，成立或者设置一个类似支付宝的第三方监督机制，不可谓不是一剂良方。然而，北京中唐律师事务所徐斌律师在采访时表示，定制家具中确定下单交付全款并非“霸王条款”，这只是交易习惯的一种体现。针对消费者在这一条款中处于弱势地位，他建议消费者在签订定制家具协议时，将产品的材料、颜色、尺寸、规格细化为书面材料，以备今后有据可依，有证可查。